Thonon Agglomération est une communauté́ de 25 communes, qui rassemble près de 95000 habitants de la Haute-Savoie (entre lac Léman et montagnes du Chablais).
Au service d’autrui depuis sa création en 2017, nous avons la volonté́ de développer de façon durable l’aménagement du territoire avec la réalisation de grands projets. Nous apportons à nos usagers des services qui améliorent leur quotidien et préservent leur cadre de vie.
Nous recherchons chaque jour de nouveaux talents, engagés, utiles, passionnés et fiers, prêts à incarner des métiers qui ont du sens, aux côtés de nos 300 agents.
PRÉSENTATION DU SERVICE
Depuis le 1er janvier 2020, Thonon Agglomération a pris en charge la compétence eau potable, intégrée au sein du service de l’eau et de l’assainissement. Interlocuteur unique des 35 000 abonnés du territoire, nous souhaitons aujourd’hui renforcer la cellule « Relations abonnés ».
Notre Gestionnaire abonné sera sous la responsabilité de la Responsable relations usagers.
MISSION
- Gérer la facturation aux abonnés dans le cadre d’une régie d’avances et de recettes ;
- Organiser la relève des compteurs (en lien avec le service technique), traiter et contrôler la relève des index (consommations anormales, compteurs bloqués, etc ) ;
- Calculer, vérifier et envoyer des factures relevées, estimées, de résiliation, acomptes, … ;
- Préparer des courriers divers en lien avec la facturation et le suivi des dossiers des abonnés (hausse de consommations, index non relevés, contentieux, rappel…) ;
- Assurer l’accueil et traiter les demandes physiques, téléphoniques et électroniques des abonnés et des interlocuteurs du service ;
- Assurer la mise à jour et le suivi des dossiers des abonnés (back office) ;
- Saisir les opérations d’encaissements et de recouvrements sous le contrôle du régisseur ;
- Effectuer le suivi et la mise à jour des indicateurs de performance.
VOTRE PROFIL
De formation ou d’expérience administrative, vous êtes organisé-e, rigoureux-se et méthodique dans votre travail.
Vous êtes à l’aise avec les chiffres et maîtrisez les outils bureautiques de base (Word, Excel).
Motivé-e pour vous former aux spécificités du domaine de l’eau, votre capacité à travailler en équipe, votre sens de l’écoute et votre proactivité seront les clés de votre réussite à ce poste.
VOS CONDITIONS DE TRAVAIL
- Cadre de travail : Perrignier, localisation centrale sur le territoire.
- 35h/5 jours, ou 35h/4 jours avec un jour off au choix à définir avec votre N+1 (lundi, mercredi, vendredi)
- Rémunération à définir selon le profil
Avantages complémentaires :
- Participation employeur à la complémentaire santé et prévoyance maintien de salaire
- Comité d’entreprise (CNAS)
- Prime sur objectifs après 1 an d’ancienneté (CIA)
- Participation de 75% aux abonnements transports publics
- Forfait mobilité durable : jusqu’à 300€/an